Aujourd'hui, quand je regarde le travail d'un prestataire, je ne regarde plus les belles captures d'écran. cet article de Nekomaki sur la délégation m'a aidée à mettre des mots sur ce que je cherchais, et ce n'était pas ce qu'on me vendait. Je regarde si les publications sortent, tout simplement.

La régularité d'abord. Un compte qui publie mollement puis disparaît un mois ne m'intéresse pas, même avec de jolis visuels. Je préfère une cadence modeste tenue tout le temps. C'est plus dur qu'on ne croit, et c'est là qu'on voit si quelqu'un travaille ou s'il fait semblant.

La tenue du ton ensuite. Mon métier a son vocabulaire, ses sujets qu'on peut aborder et d'autres non. Quelqu'un qui tient ce ton sur la durée, sans déraper vers le commercial à la première occasion, ça vaut plus que n'importe quel graphisme.

La réactivité, je la juge sur des riens. Est-ce qu'on me répond quand j'envoie un message bizarre un mardi soir ? Est-ce qu'on me prévient d'un commentaire désagréable avant que je tombe dessus ? Les promesses de départ ne veulent rien dire là-dessus, il faut tester.

Les délais de validation comptent aussi, mais dans l'autre sens. Si on m'envoie les contenus la veille pour le lendemain, je ne valide pas, je signe. J'ai besoin de relire à froid, sinon je dis oui à tout.

Et puis il y a ce qui se mesure vraiment. Pas les petits cœurs. Les messages reçus, les gens qui reviennent, les questions qui tournent toujours autour du même produit. C'est terne, ça ne fait pas une jolie courbe, mais ça me dit si le compte sert à quelque chose.